Loi 25 et les données personnelles

Posted on October 6, 2023

Loi 25 et les données personnelles

L’entrée en vigueur progressive de la Loi 25 concernant les données personnelles touche évidemment les concessionnaires. Celle-ci a été mise de l’avant dans le but de moderniser les dispositions législatives en matière de renseignements personnels. Elle vise à protéger la population québécoise en responsabilisant les entreprises quant aux informations personnelles qu’elles détiennent.

D’accord, mais… comment l’application de cette nouvelle loi se concrétise-t-elle chez Boulevard Toyota?

«Au cours des derniers mois, nous avons réfléchi aux façons de nous prémunir contre les diverses conséquences qu’il pourrait y avoir dans la foulée de l’application de la Loi 25 sur les données personnelles. Cela a donné de bonnes pistes de solutions pour nous. Nous avons pensé à tout ça en comité consultatif afin de déterminer de quelle façon prendre les devants», expose d’emblée Kim Villeneuve, directeur national du marketing au sein du groupe Toyotoshi Canada.

Depuis que cette loi a été annoncée, différentes étapes ont été réalisées pour s’ajuster et il y en aura d’autres, indique-t-il, précisant qu’il s’agit d’un plan sur trois ans.

«À bien des égards, l’industrie automobile a eu plusieurs manquements au fil des années, mais elle a toujours su sauver sa réputation par le biais de la Corporation des concessionnaires automobile du Québec», partage encore M. Villeneuve.

Assurément, la Loi 25 change la donne et a un certain impact. Pourquoi? 

«Parce que durant très longtemps, dans cette industrie, on a eu l’impression de pouvoir faire ce qu’on voulait. Maintenant que c’est un peu plus légiféré, notre positionnement chez Boulevard Toyota est de demeurer à l’écoute des clients», assure Kim Villeneuve.

«Dans la foulée des changements de procédures apportés en lien avec la Loi 25, on souhaite raffermir le cycle de vie des données, soit de la récolte au traitement jusqu’à la suppression, et accompagner nos clients durant l’ensemble de cette procédure, le tout, dans la transparence et l’efficacité, précise-t-il. Cela touche différents outils : le site web, la méthode de communication ou les documents à remplir lors de l’achat ou la location d’un véhicule, de même que le service.»

Souvent, sous le prétexte d’une vente rapide ou pour aider à conclure une transaction, le conseiller automobile peut, par exemple, prendre une photo du permis de conduire et transmettre celle-ci au service de comptabilité. C’est une pratique assez courante dans l’industrie automobile. Avec la Loi 25, qu’en est-il maintenant de ce genre de pratique?

On le sait, les concessionnaires doivent travailler chaque jour avec des données personnelles et relativement sensibles : permis de conduire, immatriculation, cote de crédit, données bancaires, etc. L’obtention de ces données est nécessaire et cela fait partie du travail. Dans un tel contexte, changer les procédures nécessite la collaboration de tous les employés. 

«Chez nous, on veut appliquer une rigidité telle qu’elle nécessite la collaboration de toute l’équipe. D’abord, en sensibilisant tous les employés, mais aussi, en les aidant -et en nous aidant par le fait même- à trouver une méthodologie qui va nous aider à trouver et adopter un processus efficace. On souhaite aussi que ce processus soit mis en place rapidement», assure Kim Villeneuve.

Pour l’industrie automobile, la Loi 25 signifie aussi la fin de l’utilisation des données personnelles pour faire du remarketing ou courtiser de futurs clients.

«On a complètement refait la planification stratégique. On a pensé à la façon de l’adapter à cette nouvelle réalité. Nous souhaitons faire un marketing honnête et d’une transparence absolue», conclut le directeur national du marketing.

De toute évidence, la Loi 25 permettra de protéger tout le monde : les concessionnaires (d’eux-mêmes) et le consommateur.

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