Qu’est-ce que la vision LEAN chez Boulevard Toyota ?

Posted on October 6, 2023

Qu’est-ce que la vision LEAN chez Boulevard Toyota ?

Des méthodes de travail standardisées

Chez Boulevard Toyota, les processus d’entretien automobile sont standardisés dans le but de vous offrir le meilleur service en termes d’efficacité, de temps et de coûts. La méthode Lean est utilisée afin de permettre au client de bénéficier d’un service automobile deux fois plus rapide que la norme. L’objectif principal de cette approche innovante est d’assurer la satisfaction du client en évitant les pertes de temps en lien avec l’attente. Le fonctionnement de la méthode Lean est simple, mais celle-ci peut prendre un certain temps à implanter dans les succursales en raison des nombreux ajustements nécessaires. Une amélioration en continu nécessite des efforts constants et de la persévérance à long terme. Dans un milieu plus traditionnel comme l’automobile, c’est un réel défi d’implanter Lean, puis de changer complètement les méthodes de travail. 

« Environ 95 % des succursales qui essaient d’implanter Lean ont changé d’idée après deux ou trois ans parce que cela prend beaucoup de volonté et de détermination pour réussir. » — François Villeneuve, directeur des opérations chez Boulevard Toyota, Québec

Des efforts constants

Malgré le taux d’échec élevé et les pertes liées à la technique essai-erreur, le groupe Toyotoshi n’a pas baissé les bras. Maintenant, cela fait maintenant 6 ans que la méthode Lean est implantée. L’idée provient d’une industrie manufacturière de cuir, mais elle a été adaptée au domaine de la mécanique pour obtenir la même efficacité. La détermination et la patience du groupe Toyotoshi en ont valu la peine, car l’implantation de la méthode Lean a considérablement amélioré le service d’entretien, et ce, tant pour la clientèle que pour les travailleurs de la succursale. Nombreux sont les avantages pour les travailleurs, mais l’une des plus importantes différences observées concerne les efforts physiques. Effectivement, les mécaniciens sont notamment appelés à effectuer des tâches répétitives ou difficiles pour leur corps. Pour éviter les soucis de santé auxquels les mécaniciens pourraient être éventuellement confrontés, la méthode Lean est essentielle. Le travail en équipe et les méthodes standardisées limitent les déplacements et les manœuvres pour que les employés s’en tiennent à l’essentiel. Ainsi, la méthode Lean améliore considérablement les conditions de travail, tout en améliorant la qualité du service. 

« La standardisation est vraiment bénéfique à plusieurs niveaux, mais nos efforts doivent rester constants si on ne veut pas que l’amélioration en continu finisse par s’arrêter. » — François Villeneuve

Une satisfaction garantie

Vous pouvez constater les avantages de la méthode Lean en prenant un rendez-vous à la succursale Boulevard Toyota. Grâce à la méthode Lean, vous bénéficierez des mêmes services qu’ailleurs, mais en deux fois moins de temps. En plus, notre service d’accueil se distingue en raison de notre personnel formé pour bien vous conseiller et la disponibilité des pièces au comptoir. Vous pourrez regarder les mécaniciens travailler sur votre voiture, et ce, tout au long de l’entretien. Par souci de transparence, la salle dans laquelle vous pouvez attendre que votre véhicule soit prêt et l’atelier dans lequel les mécaniciens s’occupent de votre voiture sont simplement séparés par une grande vitre qui vous permettra de tout voir. Cela a été pensé dans l’optique d’offrir une expérience intéressante et sécuritaire à la clientèle. 

Des résultats satisfaisants

Grâce à la méthode Lean, les techniciens ont un plateau contenant seulement ce dont ils ont besoin durant l’entretien. En effet, vous trouverez le nombre exact de boulons nécessaires et les outils spécifiques pour effectuer la tâche. Cela minimise les déplacements et permet aux mécaniciens de se concentrer pleinement sur votre voiture. Étant donné que toutes les tâches sont standardisées, l’ordre dans lequel elles doivent être effectuées est noté. Donc, cela simplifie considérablement les différents processus en lien avec l’entretien. Aussi, pour le groupe Toyotoshi, le travail d’équipe est très important. Donc, lors de votre prochain entretien, vous remarquerez que les mécaniciens sont placés en équipes de deux afin de diminuer le temps d’attente. 

« Depuis l’implantation de la méthode Lean, environ 75 % de nos clients restent à la succursale durant l’entretien, puisque, normalement, celui-ci ne prend pas plus d’une heure. » — Directeur des opérations chez Boulevard Toyota, Québec

Le niveau de satisfaction des clients prouve que la méthode Lean fait la différence. Que ce soit pour profiter l’accueil chaleureux et distingué, pour diminuer le temps d’attente lors des entretiens, pour se sentir en confiance et dans la transparence ou pour d’autres raisons, les clients choisissent notre succursale. La qualité de nos services reste tout simplement inégalée. Votre premier entretien chez Boulevard Toyota ne vous laissera pas indifférent. 

Pour un service d’entretien efficace et abordable, contactez-nous !