Les mécaniciens de Boulevard Toyota sont des chirurgiens automobiles

Publié 6 octobre 2023

Les mécaniciens de Boulevard Toyota sont des chirurgiens automobiles

Une différence remarquable

Chez Boulevard Toyota, les méthodes de travail sont standardisées afin de limiter les pertes, mais surtout pour gagner en efficacité et offrir un service exceptionnel aux clients. L’adoption de la méthode Lean permet de calculer un approximatif du temps nécessaire pour votre entretien. Tous les processus sont pensés pour vous offrir un service rapide qui vous permettra d’économiser du temps d’attente. Au lieu de patienter deux longues heures dans la salle d’attente comme vous le feriez ailleurs, Boulevard Toyota vous permet de repartir après seulement une heure, car les processus sont deux fois plus efficaces. 

« On peut quantifier la durée des entretiens grâce à nos méthodes de travail standardisées. On ne retrouve pas cela ailleurs. Lorsque le client arrive pour son rendez-vous, on peut lui dire dans combien de temps il recevra ses clés pour repartir. » — François Villeneuve, directeur des opérations chez Boulevard Toyota, Québec

La transparence envers les clients

Avant de commencer l’entretien de votre voiture, une inspection rapide est effectuée afin de vérifier que tout est en bon et due forme. Par exemple, même si la personne qui s'occupe de l’inspection constate que le filtre à air de votre véhicule devrait être changé, il n’effectuera pas le changement avant de vous montrer la pièce en question afin que vous puissiez le remarquer par vous-mêmes et prendre une décision. Si les pièces sont encore intactes, les mécaniciens ne chercheront pas à les remplacer. Donc, contrairement à certains endroits, vous ne serez jamais confronté à une mauvaise surprise en voyant la facture de votre entretien. Les mécaniciens de Boulevard Toyota travaillent pour vous. 

Grâce à la rapidité inégalée de Boulevard Toyota, vous pouvez choisir de rester durant votre entretien. En prenant place dans la salle d’attente, une grande vitre vous permettra de regarder l’équipe de mécaniciens qui effectuent l’entretien de votre véhicule. Évidemment, la vitre est conçue pour vous offrir une expérience sécuritaire, donc elle n'engendre aucun risque. Vous êtes en mesure d’assister à l’entièreté du processus. Pour Boulevard Toyota, cette vitre représente un signe de transparence envers la clientèle, mais aussi, elle vous permet de constater de vos propres yeux l’efficacité des méthodes de travail innovantes. 

« Les clients apprécient beaucoup la rapidité des entretiens parce qu’ils peuvent économiser du temps. Depuis que la Lean est implantée chez Boulevarda Toyota, 75 % des clients restent dans la salle d’attente. La navette n’est donc plus nécessaire. » — Directeur des opérations chez Boulevard Toyota, Québec

Un travail d’équipe important

En plus de gagner du temps, vous verrez les coûts de vos entretiens diminués. Les mécaniciens travaillent toujours en équipe de deux, alors l’entretien de votre véhicule prend deux fois moins de temps. Dans cette optique, vous remarquerez que les coûts en rapport avec la main-d’œuvre diminueront de moitié. Cet avantage fait partie de ceux qui rendent nos clients satisfaits. 

Non seulement cette méthode améliore la productivité des mécaniciens, mais cela leur permet aussi de libérer du temps de travail afin de se rendre disponibles pour vous. Ainsi, le temps d’attente pour obtenir un rendez-vous est diminué et la fidèle clientèle est assurée qu’elle peut compter sur nous. Grâce à nos méthodes de travail innovantes, les clients se fidélisent en choisissant de revenir à notre succursale pour leurs entretiens automobiles. Néanmoins, chez Boulevard Toyota, nous savons que la confiance des clients n’est jamais acquise, donc il est primordial de continuer de s’améliorer en fournissant des efforts constants et en offrant des services de qualité supérieure à la clientèle.

Un travail méticuleux

Ce n’est pas seulement grâce aux méthodes de travail standardisées que nos services sont efficaces. Effectivement, en limitant les déplacements inutiles des mécaniciens lors des entretiens, les pertes de temps sont considérablement diminuées. Vous pourrez témoigner de cela en regardant l’autre côté de la vitre de la salle d’attente durant votre prochain entretien. En plus, toutes les pièces dont les mécaniciens ont besoin pour l’entretien de votre voiture se trouvent sur un plateau mis à leur disposition. Par exemple, si les mécaniciens ont besoin de huit écrous pour effectuer un changement de pneus, ils retrouveront le nombre exact de pièces sur leur plateau de travail. En standardisant les processus, les travailleurs sont en mesure de préparer la quantité de pièces nécessaires selon le service. Ainsi, en limitant les manœuvres inutiles et en travaillant en équipes, les mécaniciens deviennent de vrais chirurgiens automobiles.

Boulevard Toyota vous offre plusieurs avantages en termes de qualité, de coûts et de temps. En nous confiant l’entretien de votre voiture, vous remarquerez la différence du service Lean. Nos services de qualité supérieure répondront assurément à vos attentes.

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